Praktijk Alles Kids vindt het belangrijk dat jij en je kind goede zorg ontvangen. Toch kan het voorkomen dat je ergens niet tevreden over bent. Hieronder lees je hoe je een klacht kunt indienen en bij wie je terecht kunt.
Alle therapeuten van Praktijk Alles Kids zijn individueel aangesloten bij een erkende klachtenregeling.
Stap 1 — Gesprek
Bespreek je klacht eerst met de therapeut die jouw kind heeft behandeld. Dit kan mondeling of schriftelijk. Vind je dit lastig? Dan kun je een vertrouwenspersoon meenemen of vragen om een gesprek met een collega erbij. In veel gevallen leidt een open gesprek al tot een passende oplossing.
Stap 2 — Bemiddeling
Komen jullie er samen niet uit, dan kun je een onafhankelijke klachtenfunctionaris inschakelen. Die is neutraal, helpt je bij het formuleren van je klacht en zoekt samen met jou naar een oplossing via bemiddeling.
- (Kinder)fysiotherapie & psychosomatische fysiotherapie Via het KNGF (Koninklijk Nederlands Genootschap voor Fysiotherapie). Voor algemeen advies kun je ook terecht bij het IKG (Informatie- en Klachtenbureau Gezondheidszorg) of het LIP (Landelijk Informatiepunt Patiënten).
- (Kinder)ergotherapie Via de onafhankelijke klachtenfunctionaris van het Klachtenloket Paramedici (KLP), verbonden aan Ergotherapie Nederland. Meer informatie via ergotherapie.nl.
- Kinderpodotherapie Via de klachtenfunctionaris van de NVvP (Nederlandse Vereniging voor Podotherapie). De klachtenfunctionaris is neutraal en ondersteunt je bij het formuleren van je klacht en het zoeken naar een oplossing. Meer informatie via podotherapie.nl.
- Diëtist Via de onafhankelijke klachtenfunctionaris van het Klachtenloket Paramedici (KLP). De klachtenfunctionaris begeleidt je bij het formuleren van je klacht en zoekt samen met jou naar een oplossing via bemiddeling.
- NEI-therapie (Neuro Emotionele Integratie) Via de onafhankelijke klachtenfunctionaris van GAT (Geschilleninstantie Alternatieve Therapeuten). Meer informatie via gatgeschillen.nl.
- Gedragsdeskundige Via de klachtenprocedure van NOBCO (Nederlandse Orde van Beroepscoaches). Je kunt je klacht indienen bij de Commissie Klachtbehandeling van NOBCO. Die commissie is onafhankelijk en beoordeelt of de gedragsdeskundige heeft gehandeld zoals van een professioneel coach mag worden verwacht, conform de Internationale Ethische Code (IEC). Meer informatie via nobco.nl.
Stap 3 — Formele klacht
Levert bemiddeling niet het gewenste resultaat? Dan kun je schriftelijk een formele klacht indienen. Je kunt ook iemand machtigen om dat namens jou te doen. Een onafhankelijke commissie behandelt de klacht en doet een bindende uitspraak.
- (Kinder)fysiotherapie & psychosomatische fysiotherapie Bij de Commissie van Toezicht van het KNGF of het Regionaal Tuchtcollege.
- (Kinder)ergotherapie Bij de geschillencommissie van het Klachtenloket Paramedici, aangesloten bij Ergotherapie Nederland.
- Kinderpodotherapie Bij de geschillencommissie van de NVvP (Nederlandse Vereniging voor Podotherapie).
- Diëtist Bij de geschillencommissie van het Klachtenloket Paramedici.
- NEI-therapie Bij de erkende geschillencommissie waarbij GAT is aangesloten. Bij ernstig of structureel onzorgvuldig handelen kun je via GAT ook een tuchtrechtelijke klacht indienen. Meer informatie via gatgeschillen.nl.
- Gedragsdeskundige Kom je er met de Commissie Klachtbehandeling niet uit, dan kun je in beroep gaan bij de Commissie van Beroep van NOBCO. Die commissie herbeoordeelt de klacht op een eerlijke en onafhankelijke manier. De klachtenprocedure bij NOBCO is kosteloos. Meer informatie via nobco.nl.
Heb je een vraag of klacht? Neem gerust contact met ons op via info@praktijk-alleskids.nl of bel ons op 0413-757230. We helpen je graag verder.
