Wij doen ons best om ons vak zo goed mogelijk uit te voeren. Toch kan het zijn dat je ergens niet tevreden over bent. Dan verzoeken wij je vriendelijk dit zo snel mogelijk met ons te bespreken. Zelfs niet noemenswaardige zaken horen wij graag zodat we onze service hier mogelijk op kunnen verbeteren.
Je hebt de volgende mogelijkheden:
Een gesprek.
Bespreek je probleem met degene die je kind heeft behandeld. Dit kan mondeling of schriftelijk. Vindt je dit moeilijk? Dan kun je een vriend(in) of familielid meenemen of een gesprek met een collega aanvragen. In veel gevallen leidt een open gesprek al tot een passende oplossing.
Bemiddeling.
Komen we er samen niet uit, dan kun je een bemiddelingsgesprek aanvragen.
- Voor de (kinder)fysiotherapie kan dit bij het KNGF (Koninklijk Nederlands Genootschap voor Fysiotherapie).
Je kan informatie krijgen bij het IKG (Informatie- en Klachtenbureau Gezondheidszorg). Of bij het LIP (Landelijk Informatiepunt voor Patiënten). Beide bureaus kunnen je adviseren hoe je het beste jouw klacht kenbaar kunt maken.
- Voor NEI-therapie kan je gebruikmaken van de onafhankelijke klachtenfunctionaris van GAT (Geschilleninstantie Alternatieve Therapeuten).De klachtenfunctionaris is neutraal en kan je ondersteunen bij het formuleren van je klacht en bij het zoeken naar een oplossing via bemiddeling.
Klachtenprocedure.
Levert een gesprek niet het gewenste resultaat? Dan kun je schriftelijk een klacht indienen. Of je kunt iemand machtigen om namens jou een klacht in te dienen. Een onafhankelijke commissie behandelt dan jouw klacht. Stuur jouw brief naar één van de volgende instanties:
- Voor (kinder)fysiotherapie: De klachtencommissie van het KNGF, de Commissie van Toezicht van het KNGF of het Regionaal Tuchtcollege van de overheid.
- Voor NEI therapie kun je je klacht voorleggen aan de erkende geschillencommissie waarbij GAT is aangesloten. Deze commissie doet een bindende uitspraak, conform de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).
Bij ernstig of structureel onzorgvuldig handelen kun je een klacht indienen bij het tuchtrecht via GAT. Het tuchtrecht toetst of ik heb gehandeld volgens de geldende beroeps- en gedragsregels.
Moniek van Hurne is aangesloten bij GAT voor zowel klachten- als tuchtrecht en voldoet daarmee aan de eisen van de Wkkgz. Meer informatie over de klachtenprocedure is te vinden via GAT.
